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携程企业如何获得利润,在携程上怎么赚钱

对于“云数据抹杀”的成因,《增长五线》作者、科特勒咨询集团(KMG)中国区管理合伙人王赛觉得,“云数据抹杀”是指企业使用灵活的数据定价。以前商品都是经过商家、店铺、终端等途径,用户是哪个不了解。目前,企业通过数据链接,知晓用户是哪个,知道用户的行为习惯后,再反推匹配用户。

多名微博用户均反映在携程上遇到过“云数据杀熟”的经历,有用户反映,过去用苹果和Android同时搜索,Android的价格略低。

在行政责任方面,《价格法》中规定了经营者不能有些不正当价格行为,其中就包括捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推进产品价格过高上涨的。《价格违法行为行政处罚规定》中对推进产品价格过高上涨的行为,规定了责令改正、没收违法所得及罚款的行政处罚手段,情节紧急的,还面临着停业整顿或者吊销营业执照的处罚后果。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋觉得,从2015年底携程回收到哪里后,整个在线旅游市场的头部集中化已经完成了,所以,金字塔的结构和分发体系已经构筑成功,顶端是少数的,携程、美团、飞猪、同程艺龙途径商占据了生态的顶端,下面是几十万家里小景区、旅游社和酒店的提供商,整个市场从价格角逐转向了非价格角逐,顶部的途径比较稳定。

携程企业如何获得利润,在携程上怎么赚钱

出处:Trustdata网站

杨彦锋觉得,虽然说携程在2015年底达成头部集中化,但经过几年的进步,美团已经成功在疫情期间逆势而上,同时,美团的旅游板块也有长足增长,所以,美团已经成为一个新兴厂家,美团作为携程强大的角逐对手,潜力刚刚发挥出来。除此之外,同城艺龙和飞猪都在持续发力,滴滴拼多多抖音短视频快手也在蓄势进入旅游行业。

文本:胡佳琪朱芸

携程企业如何获得利润,在携程上怎么赚钱

进行“云数据杀熟”的企业将遭到什么样的法律惩罚呢?

另外,携程为了吸引和留住用户,应付角逐对手角逐,不断增强人工智能、云数据剖析和云技术。然而,携程也不自信地表示,“不可以向用户保证携程的数据剖析能力和技术的有效性将能与角逐对手相媲美。”

然而对于“云数据杀熟”的质疑,携程CEO孙洁在此前同意媒体采访时曾澄清,携程不允许不同定价,而价格不同缘由也不相同,譬如有些用户在携程买过折扣券,携程云数据则会反映用户可以用折扣券,有些客人选择机票与酒店搭配购买,享受的价格又是不一样的,因此在各种不一样的场景价格是不一样的。

王赛觉得,在网络中,通过数据化场景下,企业推送差异化的商品给用户,达成用户和商品的匹配是适当的,但同样的商品推送给用户不一样的定价就涉及了企业价值观和道德层面的问题。

伴随旅游行业增量用户的降低,对于存量用户的争夺也愈发激烈,企业间争夺核心用户也进入了“白热化”状况,然而,让携程忧虑的是其在年青群体中并不占优势。

然而,近年来,伴随在线旅游行业规模的扩大,也引起巨头们的争食,美团和飞猪成为携程不可忽略的角逐者;国外头部旅游企业 Booking、Airbnb进军国内市场;除此之外,滴滴、今日头条、京东、抖音短视频等流量巨头也开始布局旅游垂直范围。在线旅游企业在同一赛道上角逐日益激烈,携程一家独大的市场地位已然被撼动,而疫情的影响让本就强敌环视的携程面临更多挑战。

标识:BMR2004

日前,依据央视消费诉求揭秘,携程用户在携程上预约酒店时遭到不同对待。都是新用户,同样的酒店,同样的房型,同样的入住时间,价格不同。

怎么样去解决“云数据杀熟”?王赛提出,现在也有不少方法去抵制“云数据杀熟”。譬如,通过虚拟ID模式,即运用动态ID的模式,平台难以捕捉到消费者的行为习惯,平台对于消费者来讲是平均本钱定价,这也是数据和数据之间的对抗;用户可以通过人工智能机器人进行消费,使平台难以知道自己的信息,从而避免平台和用户之间信息的不对称。

为了应付角逐,携程搭建了内容生态平台,开始视频直播带货,通过很多补贴获得流量。

对于角逐者,携程表示,“大家主要与旅游社角逐,包括国内和海外的酒店住宿和机票合并公司与传统的旅游社。将来,大家还可能面临来自寻求在中国扩张的国内新旅游社或国际玩家、酒店和航空公司,与进入旅游行业的内容平台和社交互联网的日益激烈的角逐。”

营收收益近乎腰斩

网络剖析师丁道师觉得,不可以容易地将票价的动态变化都归类为“云数据杀熟”,当大家骂在线旅游APP上的酒店“云数据杀熟”的时候,忽略了工作日和节假日有什么区别、忽略了VIP会员的权益更优先、忽略了有的途径会有额外补贴、忽略了有的支付方法会更打折、忽略了早订和晚订给酒店带来的机会本钱差异等等原因。当然某些平台的确是存在“云数据杀熟”的状况,但这样的情况其实并不多见,不像大家以为的是一个行业常见的近况。

“过去,某些角逐对手发起咄咄逼人的广告活动、特别优惠活动和从事其他营销推广活动,以竞价其品牌、获得新用户或提升其市场份额。为了应付这种角逐重压,携程开始采取并可能继续采取类似的手段,结果将产生很多开支,而这反过来又可能对大家在拓展此类优惠活动的季度或年度中的营业利率产生负面影响。”携程在财报中称。

陷“云数据杀熟”争议

但“以价换量”“降价销售”的方法是不可持续的,内容推广带来的流量远不及Aauto Quicker、Tik Tok等。在激烈的角逐和流量焦虑下,携程将怎么样提高品牌价值,提高商品实际转化的比例,提高规模效益,守住我们的护城河?

除此之外,Trustdata显示,在酒店预定偏好方面,在线酒店预约高频及住宿种类多元的用户偏好用美团酒店,中年商务人士多用携程及同程艺龙,消费单价较高。

伴随在线旅游行业的扩张,角逐日趋激烈。在过去的几年里,携程在鳄龙的持股和去什么地方并购好像是OTA赛道上唯一的一家,但目前,美团和朱非已经成为携程的有力挑战者。面对年青一代的追赶,受疫情影响致使游客数目锐减的携程,2020年营收几乎减半,多次被怀疑“云数据杀人”。处于多事之秋的携程,迫切需要做一些新的事情。

在杨彦锋看来,现在携程确实遭受疫情的外部影响,但潜在的矩形流量平台正在筹备大举进入旅游行业。所以,伴随外部角逐和内部需要的降低,给携程带来了很严峻的挑战。在挑战中,也潜藏着新的一轮角逐,美团在旅游行业站稳脚跟后,一定会更进一步;拼多多很合适做以团队为属性的旅游,也开始大力进行布局了;快手和抖音短视频在直播范围占据核心的地位,现在已经借用流量平台拓展目的地推广,将来还可能在此业务上做一些拓展和进步。这部分新兴平台的进入,也给携程带来了长期长远的角逐,所以现在携程除去构建商务以外,提出了深耕内容,通过内容推广来打造新的角逐。但内容推广也是携程角逐者的强项所在,所以在将来几年,在线旅游行业还会有大的角逐发生。

疫情发生后,携程开启了“旅游复兴V计划”,该计划中,携程董事局主席梁建章亲自上阵,塑造“Boss直播”节目,意在通节日目增加携程的流量。

出处:Trustdata网站

王赛剖析称,过去不会出现“云数据杀戮”,主如果由于线上线下是分开的,是标准化定价。假如单独在网上买,譬如淘宝,可以比价,目前用户已经进入在线旅游平台。这一幕可以分

时定价的,
消费者是拿不到一个标准价格的。

比如,携程在近期几年推出了一项营销方案,提供某些甄选的交通车票、酒店客房、打包旅游和目的地活动与提供的电子折扣券以应付来自角逐对手发起的优惠活动。

虽然携程在直播业务上先声夺人,但携程的角逐对手美团、飞猪、驴母亲等都已接连开始直播业务。截至现在,美团推出“一千零一夜”旅游直播、飞猪博物馆云游直播、“随性飞”直播,618Boss直播,途牛的“商品日”直播、驴母亲旅游的百位县长视频直播带货等商品。

2015年底,携程通过资本运作先后入股同程、艺龙,回收到哪里,结束了老手混战的年代。但市场并没给携程太多的喘息时间,2016 年 10 月,阿里巴巴集团宣布,将旗下旅游品牌“阿里旅游”升级为全新产品牌“飞猪”,2017 年 4 月,美团点评正式推出旗下“美团旅游”。

北京炜衡律师事务所合伙人鞠秦仪律师觉得,“云数据杀熟”事实上只不过一个商业行为定义,并非一个准确的法律定义,但这种现象确实存在肯定的违法性。第一,无论是网络服务平台还是企业,借助其采集和学会的用户数据,针对所谓的“熟客”使用区别价格或隐蔽抬价的方法以攫取更大利益的行为,明显违背了“诚实信用”这一民事法律关系中的最基本原则,而这一原则贯穿在《民法典》《消费者权益保护法》《电商法》《反不正当角逐法》的一直;第二,某些“云数据杀熟”的行为假如借助不真实或者让人误解的方法欺骗诱导消费者进行买卖也存在着“价格欺诈”之嫌,直接侵有《消费者权益保护法》中赋予消费者的像公平买卖权、知情权等很多权利。不过,可以注意到,像2020年颁布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》,就明确规定了旅游业服务者严禁借助云数据杀熟,可见监管方面针对不断出现的“新情况”或者“新行为”,也正在逐步健全相应的法律法规以维护公众的合法权益。

携程企业如何获得利润,在携程上怎么赚钱

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携程正处于一个多事之秋,央视报道称,携程陷入了“云数据抹杀”的争议,营收收益几乎减半。

《携程直播2020年终整理》显示,2020年末,携程直播已进行118场,带动携程预售成交总额超40亿元。梁建章亲自参与直播策划,结合目的地特点共打扮成包括唐伯虎、海王及邓布利多在内的37个人物。

“云数据杀”的逻辑是依据用户的消费记录等个人信息来判断用户的消费能力。假如你的消费能力强,价格会更贵,而假如你的消费能力弱或有新用户,价格会更实惠。

出处:Trustdata网站

出处:Trustdata网站

尤其是,其他主要网络平台可以受益于它们服务的现有用户群,这部分平台可以借助他们已经获得的流量,引导用户从他们的其他服务商品转向他们的旅游服务,并进一步达成协同效应。

携程企业如何获得利润,在携程上怎么赚钱

在网络剖析师葛甲看来,携程“云数据杀熟”应该是存在的,未必每次都会出现,可以随机出现。现在来看,因为政府治理态度不明,也不太好治理,酒店餐饮都是动态调整的,“云数据杀熟”的状况还会长期存在。

自2018年以来,携程便开始提高自己的内容“造血”能力,丰富平台周围的生态系统,在携程平台上推出内容共享功能,包括用户发现、探索和推荐目的地址评、旅游体验及提示等一系列特点的旅游有关内容。

许浩觉得,据《消费者权益保护法》规定,经营者有欺诈行为还规定了惩罚性赔偿规范,即“经营者提供产品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的需要增加赔偿其遭到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买产品的价款或者同意服务的成本的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,根据其规定。”

“假如大家不可以成功地与新的和现有些角逐对手角逐,大家可能会失去市场份额,大家的业务可能会遭到重大不利影响。伴随酒店和航空公司直接或通过与其他旅游社网盟进入打折率市场,携程可能会面临更多的角逐。”携程在2020年财报中对经营业务产生了深深的忧虑。

除此之外,2019年下半年,在线酒店预约行业维持“手机订酒店,5成上美团App”格局,25.5%源自携程,美团酒店间夜量占比继续扩大,占比已近五成,2019年美团酒店间夜量初次全年持续超越携程系总和,Q4已拉大差距至1.22倍。携程这样来看,美团已经成为携程最强劲的对手。

携程2020年财报提出,一些现有和潜在角逐对手可能具备角逐优势,比如移动或其他在线平台上显著更大的活跃用户群、更大的财务、推广和策略关系、网盟或其他资源或名字辨别和技术能力,并且可能模仿和使用携程的商业模式。

携程表示,“假如角逐对手向其平台上的用户提供更好的内容,携程可能会遭受用户流量的降低。在携程没办法成功角逐的状况下,携程的的业务、经营成就、利率可能会遭到重大不利影响。”

王赛觉得,由于消费者会在平台上传不少个人信息,企业可以拿到用户的信息,愈加知道用户,但用户进入到平台场景后,获得的信息都是在平台上的,所以企业是知道用户的,但用户并不可以充分知道平台,运用这种信息不对称,企业通过用户的云数据来进行排行榜定价。有几种不一样的定价模型:第一,对用户身份进行定价,譬如向高档顾客推送高档酒店或者定价更贵的酒店;依据你的行为定价,譬如在购票时常常进行加价,可以概念为用户对价格不敏锐;心理型定价,譬如用户还在犹豫是不是购买商品,这个时候系统向用户推送一个价位更低的商品,从而促进用户产生购买行为,这是企业在平台中,可以围绕场景、行为产生新的定价模式的方法,围绕用户数据进行弹性定价也是网络公司在做盈利点时涉及的办法。

携程公布的2020年财报数据显示,公司2020年全年达成营收183亿元,同比降低42%; 归是集团股东的净亏损为32亿元,2019年同期净收益为70亿元。

然而,通过“以价换量”“降价销售”的方法并不具备可持续性,携程在2020年财报中直言为了应付角逐者而进行的补贴活动对企业的营收收益产生负面推广。

携程“云数据杀熟”的争议被多次曝出无疑会减弱用户对携程的信赖。后进者的加速进步对携程也提出了新的挑战,疫情到来,旅游行业的进步遭受了重创,在多种原因共振下,携程的营收收益几乎腰斩,迫切需要探寻新的价值增长点。

Trustdata云数据发布的《2019-2020年中国在线酒店预约行业进步剖析报告》显示,30岁以下用户在在线酒店整体用户中的占比已经过半,其中,零零后用户占比已经达到10%。而在零零后和九零后群体中,美团、飞猪品牌更遭到喜爱,分别占比52.7%和51.8%;而用携程的零零后和九零后用户占比仅为46.3%。

除此之外,杨彦锋向《商学院》记者表示,携程在疫情期间组织机构管理和本钱成本上也做出了调整,第一是进行了部门裁减,压缩成本。同时,携程还率先提出预售制,激活了一部分销售,为酒店提供商提供了有秩序的现金流,携程也打造了我们的预售标准。

北京京师律师事务所许浩律师觉得,消费者对于其购买的产品或者服务的真实价格具备知情权,而“云数据杀熟”这种不同定价的做法,显然是剥夺了消费者对于价格的知情权。

强敌环视下,携程旅游联合海量平台企业提供亿元补贴,刺激旅游市场消费。

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